KARTENINHABER

Für Pauschalreisen gilt, dass die Reise über einen Sicherungsschein abgesichert ist. Dies entspricht den gesetzlichen Regelungen. Bitte wenden Sie sich an den auf dem Sicherungsschein angegebenen Kontakt (Versicherungsunternehmen) um Ihre Ansprüche geltend zu machen. Wenn Sie mit Ihren Reiseunterlagen einen Sicherungsschein erhalten haben, kann PLUSCARD keine Reklamation für Sie einleiten.

Eine Pauschalreise ist eine Gesamtheit von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise. Zum Beispiel eine Flugbuchung in Verbindung mit einer Hotelbuchung. Bitte prüfen Sie dies anhand Ihrer Reiseunterlagen.

Sollten Sie, im Fall der Buchung einer Pauschalreise, von der Versicherung eine Ablehnung oder nur eine Teilerstattung erhalten, kann PLUSCARD versuchen eine Reklamation für Sie einzuleiten. Bitte reichen Sie in einem solchen Fall die vollständigen Unterlagen, aus denen der komplette Sachverhalt hervorgeht, schriftlich bei PLUSCARD ein.

1. Das ausgefüllte Reklamationsformular für Reiseausfälle. Hier finden Sie das Formular.
2. Ein Schreiben der Versicherung aus dem hervorgeht, dass eine Ablehnung oder Teilerstattung erfolgt ist.
3. Die Kopie der Kreditkartenabrechnung mit dem tatsächlichen Reisepreis.
4. Die Kopie der Rechnung mit den kompletten Flug- bzw. Übernachtungsdaten. 
5. Die genaue Beschreibung der reklamierten Leistung, z. B. anhand der Reservierungsbestätigung oder der Rechnung. Diese müssen folgendes beinhalten: Abreisetag, Start- und Zielflughafen, Flugnummer, Reservierungsnummer, Passagiernamen und tatsächlichen Preis.

Übersenden Sie uns die vollständigen Dokumente bevorzugt
per E-Mail an reiseausfall@pluscard.de oder
per Fax an 0681/9376-4434 oder
per Post an:
PLUSCARD GmbH
Zahlungsreklamation
Martin-Luther-Str.12
66111 Saarbrücken

Bitte beachten Sie, dass wir die Bearbeitung nur bei vollständig vorliegenden Unterlagen aufnehmen können. Es genügt eine einmalige Zusendung. Eine mehrfache Zusendung der Unterlagen verlängert unseren Arbeitsprozess.
Als Karteninhaber erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung und eine Reklamationsnummer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund des hohen Reklamationsaufkommens die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Haben Sie Ihre Flüge und/oder Hotels einzeln gebucht? Ist dies der Fall und Sie haben keinen Sicherungsschein erhalten, dann senden Sie uns bitte:

1. Das ausgefüllte Reklamationsformular für Reiseausfälle. Hier finden Sie das Formular.
2. Die Kopie der Kreditkartenabrechnung mit dem tatsächlichen Reisepreis.
3. Die Kopie der Rechnung mit den kompletten Flug- bzw. Übernachtungsdaten. 
4. Die genaue Beschreibung der reklamierten Leistung, z. B. anhand der Reservierungsbestätigung oder der Rechnung. Diese müssen folgendes beinhalten: Abreisetag, Start- und Zielflughafen, Flugnummer, Reservierungsnummer, Passagiernamen und tatsächlichen Preis.
5. Ein Schreiben aus dem hervorgeht, dass genau diese Leistungen (Flug und/oder Übernachtung) nicht erbracht wird. Dies könnte beispielsweise eine E-Mail, ein Screenshot oder ein anderes Dokument des Hotels, des Veranstalters etc. sein.

Übersenden Sie uns die vollständigen Dokumente bevorzugt
per E-Mail an reiseausfall@pluscard.de oder
per Fax an 0681/9376-4434 oder
per Post an:
PLUSCARD GmbH
Zahlungsreklamation
Martin-Luther-Str.12
66111 Saarbrücken

Bitte beachten Sie, dass wir die Bearbeitung nur bei vollständig vorliegenden Unterlagen aufnehmen können. Es genügt eine einmalige Zusendung. Eine mehrfache Zusendung der Unterlagen verlängert unseren Arbeitsprozess.
Als Karteninhaber erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung und eine Reklamationsnummer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund des hohen Reklamationsaufkommens die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Mussten Sie im Hotel vor Ort weitere Zahlungen leisten oder wurde ihr Aufenthalt erneut belastet? Dann kann PLUSCARD versuchen eine Reklamation für Sie einzuleiten. Bitte reichen Sie hierzu alle Unterlagen komplett und schriftlich ein.

1. Die Kopie der Kreditkartenabrechnung mit dem tatsächlichen Reisepreis.
2. Die Kopie der Rechnung/des Beleges der Zusatzkosten.
3. Die Kopie der Rechnung mit den kompletten Flug- bzw. Übernachtungsdaten. 
4. Die genaue Beschreibung der reklamierten Leistung, z. B. anhand der Reservierungsbestätigung oder der Rechnung. Diese müssen folgendes beinhalten: Abreisetag, Start- und Zielflughafen, Flugnummer, Reservierungsnummer, Passagiernamen und tatsächlichen Preis.

Übersenden Sie uns die vollständigen Dokumente bevorzugt
per E-Mail an reiseausfall@pluscard.de oder
per Fax an 0681/9376-4434 oder
per Post an:
PLUSCARD GmbH
Zahlungsreklamation
Martin-Luther-Str.12
66111 Saarbrücken

Bitte beachten Sie, dass wir die Bearbeitung nur bei vollständig vorliegenden Unterlagen aufnehmen können. Es genügt eine einmalige Zusendung. Eine mehrfache Zusendung der Unterlagen verlängert unseren Arbeitsprozess.

Als Karteninhaber erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung und eine Reklamationsnummer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund des hohen Reklamationsaufkommens die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Die Insolvenz eines Reiseveranstalters stellt gemäß den Bedingungen der Reiserücktrittskostenversicherung keinen Rücktritts- oder Abbruchgrund dar. Die Kosten, welche durch die Insolvenz für Sie entstehen, können somit nicht durch die Reiserücktrittsversicherung erstattet werden.