KARTENINHABER

Warnung vor Aktueller Missbrauchsmasche 

Schützen Sie Ihr Konto vor Betrugsversuch durch Zahlungsaufforderung.

Ihre Kreditkarte ist ein sicheres und weltweit akzeptiertes Zahlungsmittel. Dennoch versuchen auch hier Betrüger an Ihr Geld zu kommen.

Aktuell erreichen uns Informationen über Anrufer, die sich als PLUSCARD Mitarbeiter ausgeben und Sie als Kreditkarteninhaber zu einer Zahlung auffordern. Dabei werden fiktive offene Beträge wie beispielsweise Jahresgebühren oder Reiseversicherungen eingefordert. Bekannt sind uns Telefonnummern aus dem Raum Stuttgart, gegebenenfalls können Sie auch von anderen Telefonnummer angerufen werden.

Wichtige Hinweise für Sie:

• PLUSCARD Mitarbeiter rufen Sie immer unter dieser offiziellen Nummer an:
  0681 9376-4599 oder 0681 9376-XXXX (Saarbrücken)
• PLUSCARD Mitarbeiter fordern Sie grundsätzlich nie dazu auf, Zahlungen zu leisten
• PLUSCARD kontaktiert aktuell nicht aktiv telefonisch Kreditkarteninhaber

Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 – was ist darunter zu verstehen?

Unter PSD2 versteht man die sogenannte „Payment Services Directive 2“ der EU – zu Deutsch: Zweite Zahlungsdiensterichtlinie. Diese Richtlinie verfolgt folgende Ziele:

• die Sicherheit im Zahlungsverkehr zu erhöhen, 
• den Verbraucherschutz zu stärken,
• Innovationen zu fördern und 
• den Wettbewerb im Markt zu steigern.

Einer der zentralen Punkte der PSD2: die „starke“ Kunden-Authentifizierung

Unter SCA versteht man die „Strong Customer Authentication“. Sie ist ein Teil neuer Gesetzte, die europaweit in Kraft getreten sind. Deren Ziel ist es, die Online-Bezahlung durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherer zu machen.

Bei der „starken“ Authentifizierung muss die Bestätigung (oder Ablehnung) einer Zahlung mit Hilfe mindestens zweier Eingabeelemente erfolgen. Diese Elemente müssen aus mindestens zwei der drei Kategorien „Wissen“ (etwas, worüber einzig der Nutzer Kenntnis hat), „Besitz“ (etwas, worüber einzig der Nutzer verfügt) und „Inhärenz“ (etwas, das als biometrische Eigenschaft einzig dem Nutzer zuzuordnen ist) stammen.

Wissen – Besitz – Inhärenz

Sichere elektronische Zahlungen, wie sieht das aus? Kunden werden bei Zahlungen aufgefordert zwei oder mehr der nachstehenden Elemente anzugeben, um eine Online-Zahlung zu legitimieren:

Wissen
Etwas, das nur der Nutzer weiß: z. B. ein Passwort oder einen PIN-Code

Besitz

Etwas, das nur der Nutzer besitzt: z. B. ein Smartphone, einen Token und

Inhärenz

Etwas, das dem Nutzer eigen ist: z. B. ein biometrisches Merkmal wie ein Fingerabdruck

S-ID-Check und Transakt

Mit der PSD2 sind neue Sicherheitsmaßnahmen in Kraft getreten, um Onlinezahlungen noch sicherer zu machen. Aktualisieren Sie Ihre S-ID-Check App und Transakt – um wie gewohnt sicher zahlen zu können.
Sie sind noch nicht registriert? Dann registrieren Sie sich schnell für den S-ID-Check oder Transakt!
www.s-id-check.de

www.mein-transakt.de

Kein mobiles Endgerät? – Kein Problem!

Registrieren Sie Ihre Kreditkarte für FIDO! Der FIDO Token ist das alternative Authentifizierungsverfahren für Karteninhaber, die kein mobiles Endgerät besitzen und trotzdem sicher Ihre Online-Einkäufe bezahlen möchten. Mehr dazu unter:

www.online-zahlen-mit-fido.de

www.mein-fido.de

Änderungen beim Online-Shopping

Seit dem 1. Januar 2021 sind alle Regularien der PSD2 in Kraft getreten. Bis Ende März 2021 wird ein Stufenmodell verfolgt welches besagt, dass ab dem 15. Januar 2021 Zahlungen ab 250 Euro mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren freigegeben werden müssen. Ab 15. Februar greift die „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ dann ab 150 Euro. In vollem Umfang sollen die Regeln ab Mitte März 2021 angewendet werden. Das bedeutet, Sie müssen bei Händlern, die an dem Verfahren teilnehmen, Online-Zahlung mittels der „Zwei -Faktor-Authentifizierung“ legitimieren, sofern keine der gesetzlich zulässigen Ausnahmen angewandt werden kann.

Corona-Krise: Zahlungsreklamation möglich: ja oder nein?

Uns erreichen zahlreiche Anfragen, ob und wann aufgrund der aktuellen Corona Krise ein Chargeback – eine Rückbelastung über die Kreditkarte erfolgen kann und wann nicht.

 Viele Händler bieten in dieser Situation Alternativen an (z.B. Gutscheine). Die Kartengesellschaften und auch PLUSCARD begrüßen diese Bemühungen der Händler, eine einvernehmliche Lösung mit den Karteninhabern zu finden. In dieser angespannten Wirtschaftslage trägt eine direkte Klärung zwischen Karteninhaber und Händler etwas zur Entspannung der aktuellen, schwierigen Situation bei. Der Händler kann Sie aber nicht dazu verpflichten, die angebotene Alternative anzuerkennen. Mit einer Ausnahme: In einer Klausel in den Geschäftsbedingungen des Händlers ist ein entsprechendes Vorgehen verbindlich geregelt. 

Wichtig für Sie zu wissen:
Wir können erst für Sie eine Zahlungsreklamation veranlassen (eine Rückbelastung vornehmen), wenn Sie uns nachweisen können, dass Sie zuerst versucht haben, mit dem Händler bilateral zu einer Einigung zu kommen.

Im Zusammenhang mit dem Auftreten des Coronavirus (Covid-19, SARS-CoV-2) gibt es viel Unsicherheit. Uns erreichen zunehmend Nachfragen. Deshalb geben wir hier Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Themen Reisen, Veranstaltungen und Rückbelastungsrechte. 

Hier geht es zu den detaillierten Infos.

Registrieren Sie jetzt Ihre Kreditkarte für S-ID-Check oder FIDO!

Um wie gewohnt uneingeschränkt mit Ihrer Karte im Internet bezahlen zu können, müssen Sie diese für das 3-D Secure Sicherheitsverfahren registrieren. Damit wird die Anforderung einer „Starken Kundenauthentifizierung“ umgesetzt. 

Dabei handelt es sich um ein vom Gesetzgeber vorgegebener Sicherheitsstandard für den europäischen Onlinehandel. Dieser wird im Rahmen der sogenannten Payment Services Directive-Europäische Zahlungsdienstrichtlinie („PSD2“) umgesetzt.

Die Kartengesellschaften vermarkten die standardisierte Sicherheitslösung für Einkäufe im Internet mit den Bezeichnungen Mastercard® SecureCode™ und Visa Secure.

Für die Registrierung stehen Ihnen dabei die S-ID-Check-App oder alternativ der FIDO Token zur Verfügung.

Bei Problemen (Diebstahl, Verlust, Karte funktioniert nicht) oder Rückfragen zu Ihrer Kreditkarte bzw. Ihrer Kreditkartenabrechnung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter des Notfallservice rund um die Uhr zur Verfügung.
Wählen Sie einfach die Telefonnummer: 0681 9376-4599
Und aus dem Ausland: +49 681 9376-4599

Diese Telefonnummer steht auch auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte bzw. auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Notieren Sie sich die Telefonnummer und/oder speichern sie in Ihrem Handy ab. Bewahren Sie die Telefonnummer unbedingt getrennt von Ihrer Kreditkarte auf, damit Sie uns z. B. bei Verlust oder Diebstahl dieser umgehend kontaktieren können.

Punkte, die Sie als Inhaber einer Kreditkarte stets beachten sollten:

• Eine Kreditkarte ist wie Bargeld zu behandeln.
• Unterschreiben Sie Ihre Karte sofort nach Erhalt.
• Bewahren Sie Ihre PIN stets getrennt von Ihrer Kreditkarte auf (der sicherste Weg für die Geheimhaltung Ihrer PIN ist, sie auswendig zu lernen).

Mit dem Karteninhaberservice bietet PLUSCARD Ihnen schnelle und kompetente Unterstützung in allen Fragen rund um Ihre Kreditkarte: 24 Stunden täglich und an 365 Tagen im Jahr. Ob es sich um eine spezielle Frage zu Ihrer Kreditkarte, zu Akzeptanzstellen oder aber die wichtigen und richtigen Schritte nach dem Verlust oder Diebstahl einer Karte handelt, unsere geschulten Mitarbeiter wissen die richtige Lösung für Sie. Und das alles unter einer zentralen Nummer:  0681 9376-4599. Rufen Sie uns gerne an.